Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES RAFAEL J. TURBAY S.A.S.

Los siguientes términos y condiciones rigen la compra de productos en cualquier establecimiento de propiedad de Rafael J. Turbay S.A.S., los cuales los usuarios o clientes dan por aceptados y se entienden vinculados al realizar una compra en estos.

Las condiciones aquí establecidas podrán ser modificadas en cualquier momento por Rafael J. Turbay S.A.S. sin necesidad de notificar o solicitar aprobación alguna, por lo que sugerimos leerlas al momento de realizar una compra. Las condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren publicadas al momento de la compra.

Las ventas realizadas en los establecimientos de Rafael J. Turbay S.A.S., independientemente del nombre de este, son realizadas por Rafael J. Turbay S.A.S., sociedad debidamente constituida, identificada con el NIT. 890200722-7, ubicada en la calle 53 # 37-30 en la ciudad de Bucaramanga, Santander, Colombia, teléfono 3158492197 y correo electrónico tratamientodedatos@rjturbay.com.

1. CONDICIONES GENERALES DE USO

Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende únicamente de Rafael J. Turbay S.A.S. aprobar modificaciones al texto de la presente publicación.

El acceso y uso de esta Página Web es gratuito. El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso aquí establecidas.

Al acceder, navegar, usar y comprar en www.rjturbay.com, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos, y que los acepta en su totalidad.

2. DATOS PERSONALES

La información suministrada por nuestros clientes será tratada conforme a lo establecido en la Ley y en nuestra Política de Protección de Datos Personales que se encuentra publicada en esta página web. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento, almacenamiento, transmisión y/o transferencia de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y declara que toda la información suministrada es verídica y real.

3. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Rafael J. Turbay S.A.S. se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.

El usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca Rafael J. Turbay S.A.S.

La prestación del servicio de la Página Web de Rafael J. Turbay S.A.S. tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, software y diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Rafael J. Turbay S.A.S. o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita de su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a Rafael J. Turbay S.A.S., obtendrá la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.

5. RESPONSABILIDAD

El contenido de la Página Web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.

Rafael J. Turbay S.A.S. no será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse mediante el uso de la información provista por medio del servicio.

Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en Internet, Rafael J. Turbay S.A.S. no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte, luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del sitio o a través de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo.

Rafael J. Turbay S.A.S. excluye, hasta donde permite la legislación aplicable en Colombia, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

La imposibilidad de acceso a la Página Web o la falta de veracidad, exactitud, y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que se haya accedido a través de la Página Web o de los servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en línea).
La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.

6. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Todos los precios de los productos que se exhiben en nuestros establecimientos incluyen el IVA y los demás impuestos a los que haya lugar. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Rafael J. Turbay S.A.S. informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega.

Los Productos disponibles para despacho inmediato serán procesados y enviados dentro de los cinco (5) días hábiles aproximadamente, siguientes a su compra. Los sábados, domingos y festivos no se procesan ordenes de despacho hasta el día hábil siguiente.

En ningún caso Rafael J. Turbay S.A.S. pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho al cliente para realizar la anulación de la totalidad del pedido. En el caso que el producto no se encuentre disponible, Rafael J. Turbay S.A.S. realizará la devolución del dinero que haya sido abonado por la compra.

8. PAGO DE LOS PRODUCTOS

El Cliente debe realizar el pago de la totalidad del valor de su pedido en el momento de confirmar su orden de compra, para lo cual hemos dispuesto todas las garantías a través de Mercado Pago. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de Mercado Pago. Al precio de cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El Cliente deberá notificar a Rafael J. Turbay S.A.S. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, al correo electrónico tratamientodedatos@rjturbay.com o al número de teléfono 3158492197 dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes al conocimiento de la compra para que Rafael J. Turbay S.A.S. pueda realizar las gestiones oportunas para reversar la compra, la cual deberá hacerse conjuntamente con el operador de la tarjeta utilizada.

Antes de la aceptación por parte de Rafael J. Turbay S.A.S. de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que Rafael J. Turbay S.A.S. haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Rafael J. Turbay S.A.S. será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de Rafael J. Turbay S.A.S. , podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, Rafael J. Turbay S.A.S. se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma parcialmente. En estos casos, Rafael J. Turbay S.A.S. sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.

9. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmación del proceso de compra, Rafael J. Turbay S.A.S. enviará un mensaje o realizara una llamada confirmando los detalles de la compra realizada.

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pago del pedido, no se aceptan cancelaciones. Los cambios en el pedido pueden ser realizados antes del envío del mismo, siempre que se traten de productos disponibles.

11. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS

Entrega del Producto: Rafael J. Turbay S.A.S. se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la empresa transportadora, con el fin de que esta lo entregue en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido.

Rafael J. Turbay S.A.S. no será responsable por las demoras o sobrecargos causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

Plazo de Entrega: Los envíos serán realizados a través de las compañías de servicio de transporte que Rafael J. Turbay S.A.S. tenga preferencia. Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento y despacho del mismo. El despacho se realizará el siguiente día hábil de confirmada la compra; la entrega del producto por parte de la transportadora será de 1 a 5 días hábiles.

Una vez despachado el pedido y entregado a la transportadora, el cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente. Rafael J. Turbay S.A.S. no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, ni tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía trasportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Extravío de Paquetes: En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de los productos contenidos en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.

Entregas No Realizadas: Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega. Si pasados cinco (05) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Rafael J. Turbay S.A.S. vía correo electrónico o vía telefónica. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestro almacén y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Diligencia en la Entrega: El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Rafael J. Turbay S.A.S. vía email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente productos en garantía).

Paquete incompleto: Para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

El Cliente se compromete a comunicarlo a Rafael J. Turbay S.A.S. vía email a dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega, para solicitar una reclamación formal a la empresa transportadora la cual tendrá validez dentro de los (21) días calendario contados desde el momento en el que el Cliente recibe el paquete.

12. CAMBIOS

Los cambios en los productos proceden de la siguiente forma:

1. Directamente en nuestra tienda en Bucaramanga; presentando la factura de compra, en un plazo de quince (15) días calendario después de la fecha en que fue efectuada la compra, o 2. A través de nuestro WhatsApp 3158492197, en un plazo de quince (15) días calendario después de la fecha en que fue efectuada la compra, caso en que el cliente debe asumir los cargos de envíos a que haya lugar.

Se debe tener en cuenta que:

- Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio.

- Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor por el que fueron comprados, en caso de que el cliente desee cambiarlo por uno de mayor valor, deberá cancelar la diferencia.; y si es de menor valor en ningún caso se hace la devolución del dinero y se dejara un saldo a favor del cliente.

- El producto no debe haber sido usado, y debe estar en el mismo estado en que se entregó con las respectivas etiquetas y empaque.

- El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a las oficinas de Rafael J. Turbay S.A.S. con las máximas garantías posibles.

- Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

- En ningún caso habrá devolución del dinero.

- Los productos en descuento o promoción solo podrán cambiarse si hay lugar a la garantía legal.

13. DERECHO DE RETRACTO.

De conformidad con el Estatuto del Consumidor, el Derecho de Retracto únicamente aplica para ventas online y el término máximo para ejercerlo será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega de los productos. En el evento en que proceda, se reintegrará el dinero al cliente en un término de veinticinco (25) a treinta (30) días hábiles aproximadamente, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

- El cliente deberá devolver los productos a Rafael J. Turbay S.A.S., sin que estos hayan sido usados, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que las recibió.

- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos serán cubiertos por el cliente.

- El cliente envíe vía correo electrónico o WhatsApp su certificación bancaria, con el fin de realizar el reintegro del dinero a dicha cuenta por medios electrónicos. El reintegro del dinero nunca se hará con dinero en efectivo.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico o WhatsApp la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido. Una vez recibidos los productos por Rafael J. Turbay S.A.S. en el mismo estado en que fueron enviados, se realizará el reintegro del dinero pagado. Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el cliente.

14. GARANTÍA LEGAL

Rafael J. Turbay S.A.S. ofrece la garantía sobre los productos adquiridos, en los términos establecidos por la Ley, respondiendo por defectos de calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos ofrecidos. El término de garantía establecido para los productos ofrecidos por Rafael J. Turbay S.A.S. es de un (1) mes a partir de la compra.

Rafael J. Turbay S.A.S. no realiza cambios a productos que se encuentren deteriorados por uso indebido, tales como utilización de blanqueadores.

Para efectuar la garantía de los productos, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

- Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.

- Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

- El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.

- Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un (01) mes aproximadamente, contado a partir de la fecha en la cual se recibe el producto.

- Los costos de los envíos de las garantías serán asumidos por Rafael J. Turbay S.A.S.

Se entiende que los productos están conformes siempre que i) se ajusten a la descripción realizada por Rafael J. Turbay S.A.S., ii) tengan las cualidades presentadas, iii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y iv) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo.

15. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

Rafael J. Turbay S.A.S. se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

El uso indebido del producto por parte del Cliente.
Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).
Cumplido el termino de garantía.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La prestación del servicio de la página web, sus políticas de compra y las condiciones aquí establecidas, se rigen por ley colombiana. Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor. Las páginas en Internet, su diseño y presentación gráfica, están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena.